В этой статье мы поговорим о социальных сетях психолога и о том, есть ли правила поведения психолога в интернете.
Нужны ли психологу социальные сети? Какие правила должен соблюдать психолог в интернете?
В нашем блоге вы можете найти статью о том, как искать первых клиентов начинающему специалисту. В ней мы обсуждали данный вопрос с Юлией Леонидовной Бердниковой, психологом-психоаналитиком с 33-летним стажем аналитической и психологической практики.
Одной из рекомендаций мы называли продвижение своих услуг в интернете: ведение страниц в социальных сетях, блога на сайте, тематического раздела на форуме, регистрацию в различных сервисах по подбору психолога, психоаналитика и психотерапевта.
Развитие дистанционного формата психологической помощи уже подразумевает присутствие в интернете. Информация о специалисте может быть представлена в описании карточки на сайте-агрегаторе по поиску и подбору психологов или в описании аккаунта. Независимо от того, какую стратегию специалист выберет для продвижения услуг: создать профессиональный блог для повышения узнаваемости, рассказать на странице о своих этических принципах, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов — всё это оставит цифровой след, который будет лишь расти вслед за расширением практики.
Условия работы в онлайн-формате вынуждают специалистов позиционировать себя в интернете: создавать и продвигать страницы в социальных сетях, высказывать свои мнения по актуальным темам и публиковать контент, который отвечает на распространенные психологические запросы.
Но развивающиеся «умные» алгоритмы социальных сетей и контекстная реклама могут усиливать проблему с нарушением конфиденциальности, поскольку рекомендуют, выдают в поиске клиенту и его окружению социальные сети психолога и наоборот. Возможна ситуация, когда близкие люди клиента могут посоветовать ему почитать «классный пост от психолога», подсказанный алгоритмом.
В профессиональной среде можно встретить совершенно противоположные позиции о правилах сетевого этикета и наполнении страниц в социальных сетях. Когда специалист принимает решение сделать общедоступной страницу ВКонтакте, то ориентируется на собственные представления о целях и последствиях такой публичности, а также на этические принципы профессиональных сообществ, в которых состоит, и рамки подхода, в котором практикует.
Мы решили узнать мнения преподавателей Института Психоанализа, практикующих специалистов, о том, существуют ли правила присутствия психолога и психоаналитика в интернет-пространстве:
Виктория Алексеевна Смарышева
Кандидат психологических наук, доцент, психолог-консультант, работающий в рамках экзистенциально-гуманистического подхода, клинический психолог, проректор по учебной работе и доцент кафедры общенаучных дисциплин АНО ВО «ВЕИП»:
«Споры о допустимости ведения социальных сетей практикующими специалистами помогающих профессий ведутся практически с их появления, какого-то единого мнения не существует. Этический кодекс говорит о недопустимости рекламы, об отказе в пропаганде каких-то религиозных, политических мнений и пр.
Это связано с особым влиянием (осознанным или неосознанным), которое имеет любое послание специалиста на его клиентов (пациентов, анализантов), как текущих, так и потенциальных. Исходя из этого, всё, что попадает на страницу социального пространства специалиста должно быть учтено с позиции принципа «не навреди». Если же мы говорим о личной информации специалиста, то тут важно помнить, что пациент, может принести в кабинет на сеанс свои чувства разочарования, обиды, гнева (например, увидев пост о женитьбе своего аналитика), чувство зависти, стыд, может проявиться сексуальный перенос (в связи с какими-то личными фотографиями своего аналитика). Но и совсем обеспечить отсутствие такой информации в современном цифровом мире трудно.
В целом, такие чувства клиента (пациента, анализанта) могут стать отличным содержанием для анализа, если уметь с этим работать. Если же специалист по тем или иным причинам не готов к такому, тогда подобную информацию лучше не выставлять, сохраняя нейтральность и давая пациенту возможность создать собственные фантазии о личности специалиста.
На мой взгляд, живые посты специалиста о его жизни помогают увидеть реального человека, неидеального, со своими радостями, переживаниями, и, если не переходить в крайности (выставляя «обнажённые» фотографии, например), это может быть даже полезно для процесса терапии. Естественно, в первую очередь мы опираемся на целесообразность таких действий, на методологию, в которой работает специалист и на соблюдение этического кодекса, об этом забывать не следует».
Денис Владимирович Ермаков
Психолог, работающий в рамках когнитивно-поведенческой психотерапии, член ассоциации EMDR России, преподаватель кафедры психотерапии АНО ВО «ВЕИП»
«Я считаю, что нет ничего плохого в том, что психолог ведёт социальные сети. Часто я наблюдаю, что коллеги разделяют личные социальные сети и профессиональные. И в этическом кодексе я не видел чёткого требования, что психолог ничего не должен писать о себе в сети. Но многие мои коллеги, особенно девушки, придерживаются позиции, что лучше всё-таки отдельно вести профессиональную страничку и в ней никакой информации о себе не выкладывать.
С точки зрения психоанализа, если не делиться личной информацией, то можно избежать переноса и контрпереноса. Это процессы, которые происходят непосредственно в терапии, когда клиент узнает о своём терапевте какую-то личную информацию и у него могут складываться ассоциативные связи с мамой, папой, какими-то другими близкими родственниками и значимыми людьми. С этой позиции лучше, чтобы клиент знал меньше личной информации о своём терапевте.
Когда психолог ведёт социальные сети, здесь действительно возникает вопрос этики. И важно понимать, что этический кодекс — это не какой-то один универсальный документ для всех психологов, работающих в разных подходах. Не совсем так. Этический кодекс зависит от подхода, в котором сам терапевт работает. Если это КПТ, значит будет этический кодекс КПТ-терапевта на базе той ассоциации, в которой он состоит. И у каждой ассоциации есть свои нюансы, которые прописаны в их этических кодексах.
Но практически все этические кодексы сходятся на том мнении, что нельзя навязывать свои услуги. То есть нельзя делать подарочные сертификаты на свои сессии, нельзя делать акции про пакет услуг, 10 сессий по специальной цене. Это все является не очень корректным. И я считаю, что это нарушение этики, потому что ты в этом случае навязываешь свои услуги клиенту.
То же касается и отзывов. Отзывы можно выкладывать, но здесь такая тонкая грань с точки зрения этики касательно правил конфиденциальности. С одной стороны, можно выкладывать, но вроде как не особо желательно. Лично я стараюсь таким не злоупотреблять. У меня вообще нет никакой профессиональной странички, нет никакой рекламы о себе, нет никаких отзывов. То есть я не маркетолог, я психолог».
Анна Олеговна Пинчук
Психолог-психоаналитик, член Ассоциации перинатальной психологии (АПС), выпускница АНО ВО «ВЕИП»
«Человек, получивший профессию психолога, логично задаётся вопросом, как ему набрать практику? Где и как пригласить людей на приём. Ведение профессионального блога в социальных сетях считается важным инструментом освещения своей деятельности и предложения услуг. Особенно это актуально для начинающих специалистов и специалистов, выбравших частную практику.
Выбор такого способа привлечь к себе внимание сопряжён с определенной спецификой функционирования социальных сетей, соединением принципов маркетингового продвижения и этических принципов профессии, а также с тем фактом, что ведение блога на выбранной платформе требует времени, финансовых и эмоциональных вложений на постоянной основе: блог требует обновления и пополнения всё время.
Я думаю, подступаясь к такой задаче, специалисту стоит сформировать понимание, что и с какой целью он будет делать, определить рамки самораскрытия в социальных сетях, какое количество ресурсов он готов уделить. Всегда полезно проконсультироваться с профессионалом в области продвижения: понять, как это работает в действительности, и на что вы реально можете рассчитывать, какие формы контента будут полезны и эффективны на выбранной вами платформе.
Нужны ли социальные сети психологу? В рамках сегодняшней информационной культуры — да. Это та визитная карточка, которую заинтересованный человек может изучить, где вы можете представиться, рассказать о себе, о своём опыте, образовании и методе работы.
При этом стоит помнить, что класть все яйца в одну корзину — плохая стратегия. Я считаю, что следует соединять разные формы активности: вести социальные сети, участвовать в профессиональных мероприятиях, писать статьи».
Каждый специалист сам решает, стоит ли ему вести страницы в социальных сетях и с какой целью. Расскажем лишь об основных правилах цифрового этикета, которые рекомендуют эксперты и которые могут быть полезны при управлении общедоступными страницами в социальных сетях:
1. Конфиденциальность
Психологу и психоаналитику необходимо избегать публикации информации, которая может идентифицировать клиентов или раскрыть личные данные прямо или косвенно. Это служит не только защитой конфиденциальности, но и сохранением профессиональной репутации.Для публикаций и общения следует выбирать социальные платформы, которые позволяют установить необходимые настройки приватности, поддерживать уровень конфиденциальности и безопасности.
2. Предоставление достоверной информации
Опубликованные материалы должны быть основаны на научных данных и признанных профессиональных источниках. Распространение неподтвержденной или вводящей в заблуждение информации может нанести вред как клиентам, так и профессиональному сообществу.Специалисту важно осознавать влияние публичных публикаций на общественное мнение и репутацию. Важно обдумывать, каким образом публикации могут быть восприняты различными аудиториями.
3. Предусмотреть разделение аккаунтов на профессиональный и личный
Создание отдельного профессионального аккаунта может позволить контролировать и управлять контентом, предотвращать смешение тем личной жизни и профессиональной деятельности. В профессиональном аккаунте можно сосредоточиться на общении с клиентами и коллегами, исключая конфликт интересов.Личный аккаунт даёт психологу возможность свободно выражать свои мысли и эмоции с друзьями и близкими, не беспокоясь о профессиональной реакции.
Согласно исследованию А.Е. Воробьевой, П.А. Скипора (2020 г.) большинство клиентов (63,8%) будут искать социальные сети психолога, просматривая отзывы, фотографии и данные об образовании специалиста.
В то же время информация, которую они получают, может снижать доверие потенциальных клиентов и считаться ими неприемлемой. Авторы исследования отмечают, что психологи и не-психологи схожи в оценках контента социальных медиа.
По данным опроса, 82% респондентов в аккаунте специалиста обращают внимание на наличие базового высшего образования. Они считают, что профильное высшее образование и курсы повышения квалификации в области практической психологии являются основными признаками квалифицированного специалиста.
