В настоящее время синдром профессионального выгорания определяется с использованием диагностических критериев Международной классификации болезней 10-го пересмотра (МКБ-10), которые включают в себя показатели субъективного стресса и эмоциональных расстройств, часто приводящих к ограничениям в социальной сфере профессиональной деятельности.
Симптомы этого состояния, согласно МКБ-10, включают в себя следующие проявления:
- Ухудшение настроения, чувство тревоги и беспокойства (а также их совместное проявление, учитывая тесную взаимосвязь и схожие психологические и биологические механизмы, лежащие в основе тревожных и депрессивных состояний);
- Ощущение беспомощности при попытке справиться с трудными жизненными ситуациями;
- Переживание снижения собственной успешности и продуктивности в повседневных делах и обязанностях.
Особенности профессионального выгорания у психологов и врачей
Синдром «выгорания» у помогающих специалистов может привести к разрушительной атмосфере в терапевтической практике и ухудшению качества консультативной помощи.
В состоянии выгорания риск навредить пациенту очень высок, поэтому стремление к заботе о собственном физическом и психическом здоровье должно стать важной частью профессиональной культуры и даже, в некоторой степени, показателем профессиональной компетенции.
Для решения проблем, связанных с работой и долгосрочным стрессом, важно понимать, что эти состояния редко возникают и развиваются без вклада самого специалиста. Уставшему специалисту может быть сложно объективно оценить свою рабочую ситуацию и эффективно её решить, используя свои личные и социальные ресурсы, такие как самооценка, стратегии адаптации к стрессу и поддержка от коллег.
Еще одной важной и распространенной чертой синдрома профессионального выгорания в помогающих профессиях является склонность подавлять свои эмоции, вытеснять разные переживания и даже различные психологические проблемы, связанные с работой. Это напоминает о необходимости регулярной профилактики и диагностики синдрома, во многих случаях протекающего без четких критериев, без активных жалоб и без самостоятельного обращения за психологической помощью или супервизией.
Как выглядит профессиональное выгорание
Симптомы профессионального выгорания могут проявляться у людей разного возраста на психофизическом, социально-психологическом и поведенческом уровнях. Они выражаются в разных формах: снижении восприимчивости, длительном заторможенном состоянии; безразличии, пассивности, цинизме, повышенной раздражительности на незначительные мелкие события. Велика вероятность нервных срывов и формирования общей негативной установки на жизненные и профессиональные перспективы. В половине случаев проявления подобной симптоматики есть риск перехода в стадию хронической усталости.
У кого чаще всего случается профессиональное выгорание
Склонность к развитию синдрома профессионального выгорания в первую очередь проявляется у представителей профессий, предполагающих активную коммуникацию с субъектами деятельности:
- Работники системы «человек-человек», которым часто приходится общаться с людьми: преподаватели, врачи, сотрудники соц.организаций и т.д.;
- Работники, деятельность которых происходит в условиях нестабильности и страха потерять рабочее место;
- Работники, находящиеся в постоянном внутриличностном конфликте в связи с работой;
- Люди, вынужденные постоянно демонстрировать свои профессиональные способности;
- Молодые специалисты спустя 2-3 года после начала профессиональной деятельности;
- Специалисты, попавшие в рабочие условия, характеризуемые дистанцированностью руководства от сотрудников и другими факторами;
- Люди, работающие в условиях навязанного общения.
Какие факторы могут привести к профессиональному выгоранию
Выделяют три основных фактора, играющих существенную роль в синдроме эмоционального выгорания — личностный, ролевой и организационный.
Личностный фактор
Первоочередно связан с оценкой собственной значимости в рабочем окружении, возможностью профессионального роста, степенью независимости и контролем, предоставляемыми руководством. Исследования показали, что такие факторы, как возраст, семейное положение и стаж работы, не оказывают влияния на развитие эмоционального выгорания. Если специалист считает свою работу важной и значимой, то он становится менее уязвимым к эмоциональному истощению. В противном случае, синдром выгорания может развиваться быстрее.
Ролевой фактор
Этот аспект связан с самостоятельностью и ответственностью, закрепленных за той или иной должностью сотрудника. Работа, требующая равномерного распределения ответственности, ограничивает развитие синдрома эмоционального выгорания, в то время как нечеткость или неравномерное распределение обязанностей может сильно усугубить ситуацию, даже если рабочая нагрузка невысока.
Ситуации, характеризующиеся несогласованными действиями, постоянными напоминаниями о конкуренции, навязыванием чувства вины за невыполненные задачи, также могут способствовать развитию эмоционального выгорания, особенно если успех зависит от гармоничного взаимодействия всей команды.
Организационный фактор
Развитие синдрома эмоционального выгорания также связано с наличием:
- Напряженной психоэмоциональной деятельности (интенсивного общения, подкрепление его эмоциями, интенсивного восприятия и принятия ответственных решений)
- Нечеткой организации, недостаточностью необходимых средств, наличием бюрократических препятствий, многочасовой работы, имеющей трудно измеримое содержание;
- Конфликтов в системе «руководитель — подчиненный», так и между коллегами, приводящих к неблагоприятному психологическому климату в коллективе;
- Невозможности сотруднику проявлять самостоятельность (по принципу «инициатива наказуема»), тем самым лишая его чувства ответственности за свое дело и осознания значимости, важности выполняемой работы.
С чего начинается профессиональное выгорание
Началу процесса выгорания предшествует, как правило, довольно высокая активность. Однако мы знаем, что есть люди, которые с энтузиазмом отдают всего себя какому-то делу на протяжении нескольких лет, и при этом превосходно себя чувствуют. Проблема заключается не в активности или энтузиазме самих по себе. Выгорание возникает тогда, когда появляется противоречие:
- Между идеалами и возможностями;
- Между затраченными усилиями и успехом;
- Между положительным/отрицательным опытом и обратной связью;
Как связаны профессиональное выгорание и стресс
Прежде всего важно сказать, что между стрессом и дистрессом есть существенная разница. Стресс — это вызов, носящий положительный характер, с которым можно справиться и который повышает самооценку. Дистресс, напротив, сопряжён с перегрузками, которые приводят к фрустрации, требуют больших затрат энергии, и если ситуация не изменяется, то он подрывает как здоровье, так и веру человека в себя.
Синдром выгорания не возникает, когда человек сталкивается с временными перегрузками, а появляется в момент, когда они становятся регулярными и измождающими, т.е. хроническим дистрессом. Им могут стать завышенные требования, предъявляемые на работе или враждебно настроенное окружение, обесценивающее успехи.
Как понять, что у меня профессиональное выгорание?
На этапе «кандидата на выгорание», человек начинает увеличивать свою рабочую нагрузку, в попытке справиться со всеми «горящими» задачами. Он проводит меньше времени с семьей, не проявляет интерес к общественно-социальной жизни, и все это ради того, чтобы удовлетворить требования, выдвигаемые на работе. В этот момент он не осознает своих неудач и забывает о своих личных потребностях, таких как отдых, расслабление и время с друзьями. Симптомами этой фазы профессионального выгорания являются постоянная усталость, ощущение недосыпания и полное отсутствие энергии. Даже в выходные дни человек не может восстановиться; он делает только самое необходимое по дому и пытается хоть немного отдохнуть перед новой рабочей неделей, которая вызывает негативные эмоции.
Затем наступает стадия истощения. Человек становится ограниченным не только в профессиональном плане, но и в эмоциональной, социальной и духовной жизнях. На этом этапе выгорания также появляются психосоматические симптомы: организм становится уязвимым к заболеваниям, нарушается сон, возникают головные боли, увеличивается общее напряжение. Человек может быстро начать набирать вес, так как перестает следить за своим здоровьем и ищет утешение в еде, пытаясь хотя бы как-то себя утешить.
Последней стадией профессионального выгорания является отчаяние. Чувство беспомощности, которое изначально могло быть вызвано внешними факторами, становится постоянным ощущением безысходности. К счастью, синдром выгорания не всегда достигает этой последней стадии. Однако, если оно становится хроническим и длится годами, то оказать помощь становится крайне сложно. Человек, страдающий от синдрома выгорания, часто ощущает всепоглощающую апатию, скепсис, беспомощность и страх сделать что-то непривычное для себя настолько сильно, что его возвращение к активной жизни становится практически невозможным.
Что помогает избежать профессионального выгорания
- Забота о физическом здоровье: регулярные физические нагрузки и здоровый образ жизни
- Умение работать с внутренними переживаниями и преодолевать профессиональный стресс
- Способность адаптироваться и рассчитывать возлагаемые на себя обязанности в условиях повышенной нагрузки
- Открытость и общительность
- Самостоятельность
- Поддержание позитивных установок и ценностей как к себе, так и к окружающим
Профилактика профессионального выгорания
Соблюдая перечисленные рекомендации, вы сможете не только предотвратить возникновение выгорания, но и достичь снижения степени его выраженности:
- Устанавливайте ясные цели, как краткосрочные, так и долгосрочные, чтобы поддерживать мотивацию и оценивать свой прогресс
- Вводите перерывы каждый час для физического и психического восстановления
- Развивайте навыки саморегуляции, которые помогут вам снизить стресс.
- Инвестируйте в профессиональное развитие, проходите интересные вам курсы, посещайте форумы, обмениваясь опытом с коллегами
- Избегайте сфер с активной конкуренцией, если чувствуете, что она вызывает у вас сильную тревожность и агрессию
- Поддерживайте эмоциональное общение, делитесь чувствами с близкими, ищите новый эмоциональный опыт в хобби и досуге
- Следите за физическим здоровьем, контролируйте питание и старайтесь придерживаться активного образа жизни, так как оно напрямую влияет на психическое состояние
Что делать, если профессиональное выгорание уже наступило
- Не скрывайте свои чувства. Проявляйте эмоции, обсуждайте их вместе с друзьями или обратитесь за поддержкой к психологу
- Не избегайте мыслей о том, что случилось. Пересматривайте свой опыт наедине с собой, анализируйте и не бойтесь признаваться себе в усталости/страхе/подавленности, спровоцированные работой
- Не ожидайте, что тяжелые состояния, характерные для выгорания, уйдут сами по себе. Выделяйте достаточное время для сна, отдыха и размышлений
- Проявляйте ваши желания прямо, ясно и честно, говорите о них семье, друзьям и коллегам
- Обратитесь к психологу или супервизору за профессиональной помощью. Если выгорание достигло глубоких стадий, с большой вероятностью будет необходима специальная работа по отреагированию травматического опыта.
После работы со специалистом человек обретает внутреннюю опору, осознаёт ценность своей жизни; принимает ответственность за собственное здоровье и профессиональную позицию в работе. А значит, он вышел из-под действия синдрома профессионального выгорания и готов к открытию новой главы своей жизни.
